微信SCRM是什么,有什么功能?

2020-07-27分类:企业微信编辑:阅读(2451)

想知道微信SCRM是什么,首先你得了解SCRM

SCRM 全译:Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称,Scrm是一种通过系统和技术手段实现的‎服‎务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。微信SCRM


那么,微信SCRM是什么?

微信SCRM就是实时对接企业的CRM数据库和微信平台的系统,鼓励客户在微信上和企业互动增强客户关系,分析客户状态以制定对应的销售策略。


微信SCRM有什么功能?

1.多账号统一接入,个人号聚合运营

多微信个人号自由组合分配客服维护

咨询量增涨、客服人员变多、客服成本上涨……随着企业的成长,客服部门作为“成本中心”这一现状越来越受到企业的关注。客服人力成本一路上涨,很多企业希望降低成本、提升效率。尤其在电商、金融等行业,客服所需的人力相当大,企业对控制客服成本有很大需求。

是为了更有利于商家更好地进行营销资源整合,避免微信账号过多,收到新消息手忙脚乱,支持同时登陆多个微信账户,汇聚数万微信好友与一体,整合至一体化沟通管理,节约客服人力,降低企业成本。

2.智能自动回复

从客户沟通到最基本的后勤,微信SCRM可以让每一个曾经 “来不及回复的沟通”变得高效化。在过往没有机器人自动回复的情况下,这种高效高质的沟通是不可能实现的。客服人员能够将账号一键托管机器人,被托管账号会根据关键词,对聊天内容使用制定的话术进行回复;找不到答案的对话会在全部聊天中的未处理中显示,方便客服手动回复。在保证了高效的同时,回复话术也得到了规范和统一管理,客户服务质量得到了提高。

另一个效率的提升体现在对“客户问题”给予回复的持续更新。在不断变化的事实和产品更新的基础上,不断填充话术,建立完善的机器人数据库。

3.客户精准管理

目前,很多企业正使用电商宝SCRM系统SDK进行个性化定制服务,包括通过定制化营销和解决方案开发来改进客户体验等。提供定制化服务,增强客户的个性化体验。

4.智能养号,自动点赞,即刻回评

拥有群控云控的优秀功能,整合营销手机部分功能,完全将手机微信搬家到pc端!

5.朋友圈智能营销

支持内容定时推送,控制分发频率

朋友圈内容可即时回评、自动点赞

朋友圈内容一键群发,提升操作效率

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